Termos e Condições de Compra e Venda de Produtos

Multiteste BS Curso, Treinamentos e Comércio de Material Ditadico, Cosméticos e Perfumaria Ltda., centro aplicador dos exames TOEFL ITP, TOEIC, TFI, APTIS e BULATS com sede na Avenida do Cursino, 140 – Sala 21 – Alto do Ipiranga – São Paulo – SP – CEP 04132-000, CNPJ: 25.261.888/0001-47, Inscrição Estadual: 141.069.869.119, doravante denominada simplesmente Multiteste, e, de outro lado, o cliente Multiteste.com, qualificado no momento da compra dos produtos Multiteste.com, doravante denominado simplesmente Cliente.

Considerando que a Multiteste realiza venda de produtos e serviços pela internet;

Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela multitestecertificacoes.com.br (“Produtos”) em seus canais de venda;

O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site Multiteste.com (www.multitestecertificacoes.com.br).

  1. Confidencialidade:é de responsabilidade da Multiteste a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo “Site Blindado”.

II.Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone (11) 50612700 ou de formulário do site ou envio de e-mail para contato@multitestecertificacoes.com.br, todos disponibilizadas em nossa “Central de Atendimento”.

III. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

III.I – Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o endereço da Multiteste.com

lll.ll – Será cobrada uma taxa de reenvio no valor de R$ 20,00

III.II – Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

IIII.III – O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Multiteste envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.

III.IV – O valor do frete da entrega é calculado com base no local, peso e dimensões do Produto.

Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:

  • o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data da compra, salvo no caso de testes que se já aplicados não serão reembolsados. No caso de testes, para que o cliente tenha direito a um re-agendamento sem custo da data de teste marcada, o mesmo deverá comunicar a MULTITESTE, em um de seus canais de atendimento, desde que isso ocorra até 2 dias úteis antes da data do teste. Caso o cliente não efetue o teste na data marcada, e não comunique a MULTITESTE, o cliente perde direito ao teste sem direito a restituição uma vez que a MULTITESTE deverá deixar um profissional a disposição para a aplicação do teste da data agendada.
  • a empresa Multiteste pagara o valor do frete, após 7 dias do produto recebido, via conta bancária que o cliente informar cliente.
  • em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Multiteste na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.

IV.I – O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controle, no tópico “cancelar pedido”. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Multiteste.

IV.II – Após a chegada do produto à Multiteste.com, a mesma verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

IV.III – Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Multiteste.com, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Multiteste.com, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

IV.IV – Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco do Brasil, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

IV.V – A Multiteste isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos elencados neste dispositivo.

  1. Política de Trocas e Devoluções: todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor Lei Nº 7.962, DE 15 DE MARÇO DE 2013

V.I – O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) via email contato@multitestecertificacoes.com.br ou telefone 11 50612700. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Multiteste.

V.II – O produto deverá ser devolvido à Multiteste na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.

V.III – Após a chegada do produto à Multiteste, a mesma verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição ou troca do Produto de acordo com a solicitação feita pelo Cliente.

V.IV- A Multiteste isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de atendimento ao cliente seja comunicado,  fora do prazo ou na ausência de itens.

VI.I – Formas de pagamento aceitas:

VI.I – Pagamento à vista:

  • boleto bancário;
  • débito em conta;
  • cartão de crédito à vista;

VI.II – Pagamento parcelado:

  • cartão de crédito.

VI.III – Para pagamentos com cartão de crédito, o pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão. As informações contidas no cadastro são passíveis de confirmação, que poderá ser solicitada pela Multiteste.com por e-mail.

VII. Prazos de entrega e Forma de pagamento:

VII.I – Compras pagas com cartão de crédito: o prazo para entrega é considerado a partir da checagem de dados cadastrais e da confirmação do pagamento pela administradora do cartão. A confirmação é realizada em até um dia corrido. Em caso de divergência cadastral, a Multiteste entrará em contato com o comprador.

VII.II – Compras pagas por meio de boleto bancário: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até três dias úteis, a partir do pagamento.

VII.III – Compras pagas por meio de débito em conta: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até dois dias corridos.

VII.IV – O prazo de entrega via PAC será contabilizado 15 dias úteis a partir do momento de emissão e ou liberação do pagamento.

VII.V – O prazo de entrega via Sedex será contabilizado 3 dias úteis a partir do momento de emissão e ou liberação do pagamento.

VIII. Ofertas: as ofertas podem ser encontradas na página principal do site da Multiteste e na lista dos produtos. Porém, uma oferta pode ser retirada do site quando os produtos em estoque estiverem esgotados e não for possível efetuar a reposição com nossos fornecedores.

VIII.I – O cliente deve ler atentamente o regulamento de cada oferta antes de fechar a compra. Em caso de dúvida, o cliente deverá entrar em contato com o nosso Setor de Atendimento ao Cliente (11) 50612700.

  1. Política de Reembolso –Será cobrado uma taxa de reembolso referente  no percentual de:

IX.I – Compra via Boleto – R$ 0,80 + 3,0%

IX.II – Compra via Cartão de Débito – R$ 0,80 + 3,0%

IX.III – Compra via Débito online – R$ 0,80 + 3,0%

IX.IV –  Compra via Cartão de Crédito – R$ 0,80 + 4,99% (à vista)

IX.V – Compra via Cartão de Crédito – R$ 0,80 + 5,99% (2 à 3 parcelas)

IX.VI – O cliente recebera o reembolso em até 5 dias após a analise da empresa Multiteste

Característica dos produtos e risco à saúde: Antes de comprar um produto, o Cliente deve ler atentamente em sua página a descrição do uso e manuseio, bem como a indicação de faixa etária. Em caso de dúvida, deverá contatar o Setor de Atendimento ao Cliente (11) 50612700.

Caso fortuito e força maior: Nenhuma das partes será responsável perante a outra por qualquer falha ou atraso no cumprimento das obrigações constantes do presente contrato causados por casos fortuitos ou força maior.

Foro: Fica eleito o foro de São Paulo para dirimir eventuais controvérsias a respeito deste contrato.